Trocas, devoluções e garantia

1. Direito de arrependimento (compra a distância)

Para produtos de tamanho fixo comprados pela loja online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar sem uso, sem furos de instalação e na embalagem original.

2. Peças sob medida

Persianas cortadas na medida informada pelo cliente são produtos personalizados e não podem ser reaproveitadas nem revendidas. Por esse motivo, não há troca ou devolução por erro de medição do cliente.

É justamente por isso que conferimos as medidas antes de cortar: envie a foto do vão com a trena aberta e a nossa equipe valida os números com você. Havendo divergência entre a medida confirmada e a peça produzida, o erro é nosso — e refazemos sem custo.

3. Produto com defeito

Defeitos de fabricação — mecanismo travando, corrente rompida, falha de solda, tecido com falha de impressão — são resolvidos por reparo ou substituição da peça, sem custo, dentro do prazo de garantia. Comunique em até 7 dias do recebimento no caso de defeito aparente.

4. Garantia por linha

A garantia não cobre desgaste natural do tecido por exposição solar, manchas por umidade ou produtos de limpeza inadequados, danos por instalação incorreta feita por terceiros, nem uso fora da finalidade do produto.

5. Como solicitar

6. Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis do recebimento e da conferência da peça.